إدارة المعرفة في ظل التقدم التكنولوجي
التحول الرقمي كمحفّز للتنافسية المؤسسية
المقدمة
يشهد العالم تحولات متسارعة بفعل التقدم التكنولوجي الذي غيّر ملامح الحياة والعمل في مختلف القطاعات. وتُعد إدارة المعرفة من أبرز المجالات التي تأثرت إيجابًا بهذا التقدم، إذ باتت التكنولوجيا أداة فاعلة في جمع المعلومات، وتحليلها، وتخزينها، وتبادلها، بما يدعم عملية اتخاذ القرار ويرفع كفاءة الأداء داخل المؤسسات.
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور التقدم التكنولوجي في تطوير إدارة المعرفة، واستعراض التحديات والفرص التي تواجه المؤسسات في ظل التحول الرقمي المتنامي، مع التركيز على التطبيقات العملية والآفاق المستقبلية لهذا المجال.
أولًا: مفهوم إدارة المعرفة
إدارة المعرفة هي مجموعة العمليات التي تهدف إلى تحديد المعرفة المتوفرة داخل المؤسسة، تنظيمها، وتوظيفها بشكل فعال لتحقيق أهدافها. وتنقسم إلى نوعين رئيسيين:
- المعرفة الصريحة: مثل السياسات والإجراءات والبيانات المدونة.
- المعرفة الضمنية: وهي المعرفة المتولدة من الخبرة والتجربة الشخصية، وغالبًا ما تكون أصعب في النقل والتوثيق.
وتُعد إدارة المعرفة من الأدوات الأساسية في المؤسسات المعاصرة لتحقيق الاستدامة، والابتكار، والتعلّم المستمر.
ثانيًا: أثر التقدم التكنولوجي على الإدارة المؤسسية
غيّرت التكنولوجيا الحديثة مفاهيم الإدارة التقليدية، حيث دخلت أدوات مثل الذكاء الاصطناعي، البيانات الضخمة، الحوسبة السحابية، وإنترنت الأشياء إلى صلب العمليات التنظيمية.
ساعد هذا التقدّم في:
- تحسين سرعة تبادل المعرفة بين الموظفين.
- تقليص الوقت المستغرق في اتخاذ القرار.
- تخفيض فقدان المعرفة عند تقاعد الموظفين أو تنقلهم.
- إنشاء بيئات عمل أكثر تفاعلية وتكاملًا.
ثالثًا: التحول الرقمي ودعمه لإدارة المعرفة
يمثل التحول الرقمي نقلة نوعية في إدارة المعرفة، حيث تعتمد المؤسسات على الأنظمة الرقمية لتوثيق المعرفة ونقلها وتطويرها. من أبرز التقنيات المساهمة:
- أنظمة إدارة المعرفة KMS
- الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة
- أدوات التعاون والعمل الجماعي السحابي
- تطبيقات التدريب الإلكتروني ومنصات التعلم الذكي
يُسهم التحول الرقمي في كسر الحواجز التقليدية، وفتح آفاق جديدة لنقل المعرفة وتداولها بطريقة آنية وفعّالة.
رابعًا: التحديات التي تواجه إدارة المعرفة في عصر التكنولوجيا
رغم التطورات الكبيرة، إلا أن إدارة المعرفة تواجه عددًا من التحديات، أبرزها:
- محدودية البنية التحتية التكنولوجية في بعض المؤسسات.
- مقاومة التغيير من الموظفين، خصوصًا كبار السن.
- مخاطر الأمن السيبراني وسرية البيانات.
- نقص التدريب في استخدام أدوات المعرفة الرقمية.
وللتغلب على هذه التحديات، لا بد من توفير بيئة تنظيمية داعمة، وتبنّي برامج تحفيزية وتدريبية مستمرة.
خامسًا: نماذج تطبيقية لإدارة المعرفة الرقمية
تُظهر التجارب العالمية أن المؤسسات التي تعتمد إدارة المعرفة الرقمية تحقق أداءً أفضل.
من أبرز الأمثلة:
- شركة IBM: طورت أدوات ذكاء اصطناعي لتوثيق المعرفة المتبادلة بين فرقها العالمية، مما ساهم في تقليص زمن اتخاذ القرار وتحسين الإنتاجية.
- بنك المعرفة المصري: أطلق منصة وطنية تضم ملايين المصادر الرقمية لدعم التعليم وتبادل المعرفة على مستوى الدولة.
سادسًا: آفاق مستقبلية لإدارة المعرفة الرقمية
يتوقع أن تشهد إدارة المعرفة مزيدًا من التطورات المستقبلية، أبرزها:
- الاعتماد على الأنظمة التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- توظيف الواقع المعزز والافتراضي في التدريب ونقل المعرفة.
- تعزيز تقنيات “بلوك تشين” لحفظ حقوق الملكية الفكرية للمعرفة.
ومع ازدياد التكامل الرقمي، ستُصبح إدارة المعرفة الرقمية معيارًا رئيسيًا في التنافسية والاستدامة.
الخاتمة
أثبت التقدم التكنولوجي أنه ليس مجرد تطور في الأدوات، بل هو تحول استراتيجي في نمط التفكير الإداري. وإدارة المعرفة، بوصفها حاضنة للابتكار والتطوير، يجب أن تتماشى مع هذه التحولات عبر التحديث المستمر في البنية التحتية، وتطوير الكفاءات البشرية، وبناء ثقافة معرفية مستدامة داخل المؤسسات. فالمعرفة هي الثروة الحقيقية، والتكنولوجيا هي الوسيلة المثلى لاستثمارها.
المراجع
- Nonaka, I., & Takeuchi, H. (2021). The Knowledge-Creating Company. Harvard Business Review Press.
- Alavi, M., & Leidner, D.E. (2020). Knowledge Management Systems. MIS Quarterly.
- Davenport, T.H., & Prusak, L. (2019). Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know. Harvard Business School Press.
- Alharthi, A., & Khalil, M. (2023). Digital Transformation and Knowledge Management in the Middle East. Journal of Knowledge Management.
- OECD (2023). Knowledge-Based Capital and Economic Growth. https://www.oecd.org
- UNESCO (2022). Knowledge Societies and the Role of ICT. https://unesco.org
